SAPアプリケーション環境におけるアプリケーション支出の削減と効率性の改善

PatniのSAP AMSは、アプリケーションの各コアコンポーネントに対するサポートを提供します。これには、エンドユーザーとアプリケーションのサポートからデータベース、オペレーティングシステム、そしてインフラストラクチャーのサポートまで、優れたITエクスペリエンスの提供に必要なあらゆるサービスが含まれます。 これらのサービスにより、日常的な保守作業に制約されることなく、主要なリソースを重要な業務領域へと集中させることが可能です。SAP AMSは、オフショアデリバリーセンターの広大なネットワークを介した世界中の適切な能力/スキルの利用により、柔軟性の高い、お客様固有のビジネスニーズに合わせて調整されたプログラムを提供します。ITサービスの提供によるコストの削減、イノベーションの促進、持続可能なビジネス価値の創出、および組織改編の促進について、Patniはすべてを担当します。

下記のサービスを通じて、PatniのSAP AMSはSAPライフサイクルの全フェーズを取り扱います。

• 継続的な機能サポート、技術サポート、インフラストラクチャーサポートに対する事前対応型および事後対応型のサービス
• 既存の業務プロセス/構造を最適化するためのサポート
• 新しい機能とコンポーネントを統合することによるSAPランドスケープの発展
• システムランドスケープと業務プロセスの広範な監視
• ロールアウト、アップグレード、拡張、移行に対するフォローアップサポート
• 重大なパフォーマンス問題の解決と将来起こりうる問題の予防

高いサービスレベルコミットメントを維持しながら低コストでビジネス価値を創出するため、PatniのSAP AMSでは、CMMI、ITILなどに基づくベストプラクティスフレームワークを活用します。

PatniのSAP AMSソリューションフレームワーク

Patniは、お客様個々の要件を満たす販売/契約モデルを、お客様と協力して構築します。Patniの「Service Anywhere（場所を選ばないサービス）」モデルは、オフショアデリバリーセンターのネットワークを活用し、高品質のアプリケーションサービスをお客様に低コストで提供します。複数の言語によるサポートが必要なお客様との経験を積み重ねることで、現在、Patniは、8つの言語（標準中国語、日本語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、ポルトガル語、英語）でサポートを提供しています。
Patniは、サービスデリバリープロセスには継続的な改善が不可欠だと考えています。業務プロセス品質の専門家チームは、シックスシグマ、障害原因分析などのツールを活用し、サービスレベルを毎年向上しています。

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