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アウトソーシングとオフショアリングのパイオニア企業であるPatniは、各種の業界における複雑に絡み合った業務を対象に、カスタマーインタラクションサービス（CIS）、総合的なビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）、およびナレッジサービスを提供しています。Patniの統合BPO-ITフレームワークは、
お客様企業の競争力と収益性を高めるためのものです。長年、オフショアロードマップの設計と実行、プロセスリエンジニアリング、業務モデルの再構築によって、複雑なビジネスプロセスをグローバル
デリバリーセンターの枠組みに効率よく組み込んでまいりました。各分野の豊富な知識、実績のある
技法、技術力を備えた専門スタッフによって、コスト削減、業務効率向上、優れたサービス品質、顧客/エンドユーザーの満足度を実現しています。 |
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PatniのCISとBPOサービススイートは、金融サービス、製造、ライフサイエンス、保険、一般消費財、通信、メディア&エンターテイメント、小売業、物流&運輸などの各種業界向けにカスタマイズされて
います。業界をリードするHRモデルによって、優れた人材の獲得とトレーニングも行っています（技術
およびソフトスキル、ビジネスプラクティス、品質に関するカルチャーなど）。 |
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機能 |
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CIS |
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複数のサービス、言語、拠点、チャネルサポートサービスのニーズに応える、シングルポイント
ソーシングソリューション |
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365日、24時間体制での複数言語、複数チャネルで、以下に対し、ITILベースのシングルウィンドウクリアランスサービスデスクを提供: |
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エンタープライズインフラストラクチャハードウェア、ソフトウェア、Eメールマネジメント、
ネットワーク |
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エンタープライズアプリケーションERP（SAP、Oracle）、CRM、SCM、その他お客様ご指定のアプリケーション |
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Level-1と2のITストレージ製品サポートと、エンタイトルメント（権限委譲）サービスサポートを日本語で提供した実績がある |
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インドおよび中国から、日本語、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、中国語、イタリア語、
北京語でのサポートを提供 |
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BPO |
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数理評価、メディカルライティング、福利厚生管理、保険請求審査、資産見直しなど、専門的な知識を必要とするサービス分野での実績が豊富 |
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ビジネストランスフォーメーションに基づく、一元化、標準化、業務効率化、業務モデルの
再構築 |
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社内のアカウントシェアードサービスセンター（SSC）設立によって、業務をグローバルに統合した
実績 |
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オーストラリア、米国、英国、アイルランド、カナダにおけるエンドツーエンドの福利厚生/資産管理
サービス |
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日本におけるライフサイエンスサービス提供のための付加価値パートナーシップ |
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Patniのサービス内容 |
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Customer Interaction Services |
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| ITIL-centric IT Helpdesk |
| Hardware Support |
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PC, Peripherals, PDAs, Blackberry and other hand held devices, Networks |
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| Software Support |
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OS, Standard Applications, E-mail Management, Antivirus |
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| Application Support |
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Client-specific Business Applications |
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ERP (SAP, Oracle) |
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CRM (Siebel, Oracle), SCM |
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| Product Support |
| IT Storage Support |
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Storage Hardware Product Support |
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Storage Software Product Support |
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| Medical & Imaging Product Support |
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Medical Devices |
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Imaging Services |
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| ISV Support |
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Software Product Support |
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| Customer Support |
| Inbound Customer Care |
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| Email Support |
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| Chat Support |
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| Content Management |
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Business Process Outsourcing Services |
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| Actuarial Valuation |
| Pensions |
| Property & Casualty |
| Healthcare |
| Life & Annuities |
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| Asset Administration |
Hedge Funds, Mutual Funds, Fund of Funds, Separately managed accounts,
Middle office (Portfolio Administration),
Back office (Portfolio Administration),
Fund Administration,Investor Recordkeeping & Reporting |
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| Actuarial Valuation |
| Defined Contribution |
| Defined Benefitsy |
| Health & Welfare |
| Consulting |
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| Finance & Accounting |
| Record to Report |
| Procure to Pay |
| Order to Cash |
| Fixed Asset |
| Administration |
| Analytics |
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| Insurance (Health, Life, Annuities) |
| Enrollments & Eligibility Services |
| Claims Management |
| Provider & Agents Servicing |
| Plan set-up/ Implementation |
| Premium billing & Administration |
| Analytics |
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| Life Sciences |
| Medical writing |
| Adverse Events |
| Processing |
| Signaling / Data Analytics |
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成功事例 |
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Patniは技術サポートとエンタイトルメントサービスを、米国に本拠地を置く大手のITストレージ製品およびソリューション企業の日本オフィス向けに日本語でサービスを提供しています。シリアル接続のSCSI、iSCSI、ネットワーク接続ストレージ（NAS） - スナップサーバ、RAID、ホストバスアダプタ（HBA）、ストレージソフトウェア、ストレージの拡張 - JBODなどの製品をサポートしています。 |
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Patniは一元化されたリモートグローバルデリバリーセンターを設立して、365日、24時間体制で、日本語を含む複数の言語によるITヘルプデスクとSAP運用サポートを提供しています。Patniの
グローバルデリバリーセンターは、Fortune 500に選出された化学品製造会社の27カ国、100の
拠点で従事している17,000名の社員をサポートしています。 |
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Patniは、Fortune 500に選出されたHRコンサルティング会社によるシェアードサービスセンターの設立をサポートしました。また、北米、英国、ヨーロッパ、オーストラリアに分散されていた業務を1つにまとめ、確定拠出および確定給付制度、保険および福利厚生、数理評価および信託経理業務を含むエンドツーエンドの管理サービスを提供しました。 |
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Patniは5,000社以上のヘッジファンド顧客企業を抱えるヘッジファンド管理会社向けに、高度な
金融および経理サービスを提供しています。 |
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人材募集